Certificação MPS BR SV

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Orgulhosamente comunicamos que a Infoecia Software se certificou no Nível G do MPS BR Serviços!

O MPS BR – Melhoria do Processo de Software Brasileiro é um programa da SOFTEX e conta com o apoio do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações. O objetivo é melhorar a capacidade de desenvolvimento de software, serviços e as práticas de gestão de RH na indústria de TIC. No Brasil, apenas 29 empresas possuem certificação válida em serviços.  No caso da Infoecia, a melhoria foi para o Departamento de Suporte.

A implementação trouxe diversas vantagens para a nossa empresa e equipe:

  • Padronização dos atendimentos,
  • Aumento na qualidade nos serviços prestados,
  • Aumento no cumprimento do tempo de resposta,
  • Melhora da comunicação dos colaboradores com os clientes;
  • Monitoramento dos atendimentos de suporte;
  • Registro dos atendimentos;
  • Melhora no fluxo de trabalho do suporte;
  • Mudança de ferramenta (Movidesk).

Com tudo isso, pudemos acompanhar os atendimentos e mensurar melhor os resultados, através das monitorações e acompanhamento de perto pelo Gerente do Suporte.

Obrigada a todos que participaram do processo, e também aos que nos apoiaram, compreenderam e tiveram paciência durante o período de treinamentos e avaliações. Queremos sempre dar o nosso melhor e oferecer um serviço de qualidade e eficiente.

Que venha o próximo nível de certificação!